1.退换货政策
1.根据国家相关法律法规，鲜活易腐类生鲜商品（如水果蔬菜、肉禽蛋品、水产海鲜、熟食面点、乳品烘焙等商品）不支持七天无理由退换货。
2.如果您收的商品有质量问题，自您签收商品算起的24小时内，您可以通过泓购退换货通道或电话联系客服处理。为了加快处理您的退换货申请，请您及时上传退换货商品的整体照，并提供签收单或标签的图片且保留商品，以便于客服人员及时处理您的问题。
3.如果您申请了退换货，请在申请成功后手机保持通畅，以便于我们手机或短信通知您。
4.通常情况下，我们退款会退到您的易果预存款帐户。

2.特别声明
1.退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费恕不退还，如果是上门安排退货，还需加收送货费；如因易果原因或商品质量问题而造成的退货，易果将退还您商品的货款金额及相应运费。
2.新鲜蔬菜和部分特殊商品（商品说明中会提示）我们只受理当场投诉，一旦签收，我们将不再接受退换要求。
3.如因客户个人原因造成质量问题的商品，恕不退换。
4.订单中如有特惠品，退货时，如不满足特惠品赠送条件，需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。
5.退货需要退回发票及易果配送单（客户联），请于购买商品后妥善保管购物发票及配送单，如因客户原因无法退回发票或易果配送单（客户联）的，将可能导致无法进行退货，因此而产生的不利后果，将会由您承担。
6.对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此退换要求。
7.通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，所以为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。
8.发生退货后款项我们会为您存入您在易果的账户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的客服，经客服工作人员核实后会为您办理退款。预存款支付的只能退回预存款账户，礼品卡(抵用券)支付的金额无法兑换成现金，不能办理退款。
9.图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

*温馨提示：
为了您的利益，请收到货物后仔细清点检查您订购的商品。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题，请当面及时向配送人员提出，以便我们能尽快的为您处理。